營銷資產(chan)中心/葛錫娜

2020年公司啟動內部講師(shi)培訓計劃，10月17－18日(ri)兩(liang)天，公司特聘請陳恭華老師(shi)為我們進(jin)行了一場專業的《PCT培訓(xun)師綜合技能培訓(xun)》，感(gan)謝公司(si)提供機會，讓(rang)我(wo)有幸(xing)參加了(le)此次(ci)(ci)培訓(xun)，拓展了(le)眼界與思維。經過此次(ci)(ci)培訓(xun)，我(wo)對內訓(xun)師這個職業有了(le)更(geng)深層次(ci)(ci)的理解(jie)，也總(zong)結出很多(duo)需要提升的地方，以(yi)便日后在(zai)公司(si)內部培訓(xun)工作中可以(yi)更(geng)好地運用。

在培(pei)訓(xun)之前，我對內訓(xun)師這(zhe)個(ge)職(zhi)務和工作內容的理解是模糊的，對于我能否(fou)給(gei)別人培(pei)訓(xun)這(zhe)件事(shi)，也(ye)是充滿了(le)懷疑，心里被各種假想(xiang)的場景充斥著：如果(guo)培(pei)訓(xun)過程太(tai)沉悶(men)，課(ke)堂氣氛(fen)差怎么(me)辦(ban)？如果(guo)費盡心血講完了(le)，同(tong)事(shi)們完全(quan)沒有聽(ting)進(jin)去怎么(me)辦(ban)？如果(guo)課(ke)堂上(shang)被人提問回答不(bu)上(shang)來，冷場了(le)怎么(me)辦(ban)……還沒參加(jia)培(pei)訓(xun)，我已經(jing)被我自己的假想(xiang)給(gei)嚇退了(le)。而且問及其他參與內訓(xun)師培(pei)訓(xun)的同(tong)事(shi)，也(ye)多與我有同(tong)樣的感受。

給(gei)我們培訓的陳恭華老師有著26年培訓內訓師的經驗(yan)，他對于我們的顧慮與擔憂了然于心。課程(cheng)開始前，所有人員分(fen)成了10個小(xiao)(xiao)組，讓我(wo)們(men)(men)(men)先小(xiao)(xiao)組討(tao)論都擔心什(shen)么問(wen)(wen)題(ti)，并把問(wen)(wen)題(ti)寫(xie)出(chu)來(lai)交給他(ta)，之(zhi)后(hou)他(ta)根據我(wo)們(men)(men)(men)提(ti)出(chu)的問(wen)(wen)題(ti)一(yi)(yi)一(yi)(yi)解(jie)(jie)答(da)，既提(ti)高了我(wo)們(men)(men)(men)對培(pei)訓的參與度和積極性，也使得(de)我(wo)們(men)(men)(men)對于培(pei)訓的技巧有更深(shen)切(qie)的理解(jie)(jie)和感悟(wu)。

結合自己的實際工作與陳老(lao)師的授課，我主要有(you)以(yi)下四點感(gan)悟：

一(yi)、終生(sheng)學習，空杯心態(tai)

師(shi)者(zhe)，傳(chuan)道授(shou)(shou)業解惑也。作為(wei)內訓師(shi)，想要給(gei)別人講(jiang)課，自(zi)(zi)己必須先有(you)大(da)量的(de)知識儲備(bei)，才(cai)有(you)資格給(gei)別人傳(chuan)道授(shou)(shou)業解惑。自(zi)(zi)己是“一碗水(shui)(shui)”，是無法給(gei)同(tong)樣(yang)是“一碗水(shui)(shui)”的(de)人講(jiang)課的(de)，要至少先把自(zi)(zi)己升級為(wei)“一桶水(shui)(shui)”。最高的(de)境界，是先把自(zi)(zi)己變成湖泊、甚(shen)至是海洋，才(cai)可有(you)自(zi)(zi)信給(gei)“一碗水(shui)(shui)”講(jiang)課。

而人(ren)的(de)自(zi)信是(shi)與自(zi)己(ji)的(de)知識技能水平(ping)密切相(xiang)關的(de)，如下(xia)圖：

隨著自己的知識技能水平的提(ti)升，至少要跨過愚(yu)昧之(zhi)山，趟過絕望之(zhi)谷(gu)，抵達開悟之(zhi)坡之(zhi)后，給別人培訓時(shi)才會有足夠(gou)的自信。

臺(tai)上一分鐘，臺(tai)下十年功，保持空杯心態，終生學習(xi)，持續(xu)輸入才(cai)能持續(xu)輸出，成就他人之前，必先成就自我。

二、培訓必控場，技巧是魔術

理想的(de)(de)培訓現場就像講相聲，老師是(shi)(shi)捧哏的(de)(de)，學員(yuan)是(shi)(shi)逗(dou)哏的(de)(de)，互(hu)動(dong)起(qi)來，才能有好的(de)(de)氛圍(wei)，學員(yuan)也才能把自(zi)己代入進去，真正深刻理解并吸收培訓的(de)(de)知(zhi)識。

良好的(de)互動，非常(chang)考驗(yan)內訓師的(de)控場(chang)能力，控場(chang)能力高超的(de)老師，可以(yi)推動課堂氣氛(fen)自然(ran)而(er)然(ran)地向(xiang)前進行，一切如行云流水，于無聲處見自然(ran)。

而對于沒有(you)經驗的(de)內訓(xun)師來說，控(kong)場(chang)是(shi)(shi)極難的(de)，也是(shi)(shi)我(wo)們(men)大(da)部分人比較(jiao)擔心的(de)關(guan)鍵點(dian)。陳老師告(gao)訴我(wo)們(men)，一切(qie)都有(you)技(ji)巧(qiao)，都有(you)套路。技(ji)巧(qiao)是(shi)(shi)魔術，熟(shu)練掌控(kong)技(ji)巧(qiao)，就可以操控(kong)培訓(xun)現場(chang)。

培訓中我們也學到了(le)非常多且實用的各種技巧，比如：凡互動，必分組；凡分組，必競爭；別(bie)把高(gao)手(shou)當對(dui)手(shou)，要把高(gao)手(shou)當幫手(shou)；“演”“導(dao)”“編”三(san)位一體的(de)培訓師(shi)專業(ye)技能；結構化語言表達方(fang)法；現場實戰訓練(lian)授課技巧(qiao)等(deng)等(deng)。

當然互動(dong)的(de)前(qian)提是要(yao)先有內(nei)容(rong)，先有內(nei)容(rong)再有互動(dong)，形式(shi)是為(wei)內(nei)容(rong)服務(wu)的(de)，不可(ke)倒(dao)置。如果以自身(shen)的(de)專業度再加上熟練(lian)的(de)技(ji)巧，便可(ke)在培訓中立于(yu)不敗之(zhi)地(di)。

三、眼過千遍，不如手過一遍

在培(pei)訓過程中，老師講得再詳(xiang)細，如果自(zi)己只(zhi)(zhi)是聽聽而已，不參(can)與實(shi)戰，終究是只(zhi)(zhi)知皮毛，不得其法。成人學習(xi)，與學生學習(xi)不同(tong)，培(pei)訓成人，就一(yi)定要(yao)把握成人學習(xi)的規律。因為成人不會像學生一(yi)樣會有回家做作業(ye)復(fu)習(xi)的時(shi)間和(he)精(jing)力，所以上課(ke)時(shi)就要(yao)解(jie)決全(quan)部問題。

在課堂上，陳(chen)老師用了大量的時間讓我(wo)(wo)(wo)們現(xian)場訓練(lian)。并通過大量的獎勵(li)及分組競賽設置，引(yin)導我(wo)(wo)(wo)們積(ji)極(ji)參(can)與其中，增強了我(wo)(wo)(wo)們對于內訓師的理解。

紙上得來終覺淺(qian)，覺知(zhi)此事要躬行。雖然在這(zhe)兩天的(de)(de)培訓(xun)中我們(men)知(zhi)道(dao)了很多培訓(xun)的(de)(de)技巧，但如果(guo)只是知(zhi)道(dao)，而不去(qu)專門的(de)(de)訓(xun)練，那也(ye)是做不成(cheng)功的(de)(de)。只有(you)在未來的(de)(de)日子里，不斷(duan)練習不斷(duan)打磨自己(ji)，才能真正地敢(gan)于去(qu)培訓(xun)他人，掌控(kong)現(xian)場。

四、課程(cheng)要精準，不可(ke)貪多求大

一個課(ke)程(cheng)(cheng)要(yao)想講得好，培訓(xun)(xun)(xun)前的(de)(de)課(ke)程(cheng)(cheng)準(zhun)備最重要(yao)。我們很多人一開(kai)始并不知道自己(ji)能培訓(xun)(xun)(xun)什么內容，往往想的(de)(de)課(ke)題非常龐(pang)大，還沒開(kai)始準(zhun)備光(guang)看題目就把(ba)自己(ji)給嚇退(tui)了。陳(chen)老師告(gao)訴(su)我們，成人的(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)主要(yao)是崗(gang)位技能培訓(xun)(xun)(xun)，把(ba)我們現在做(zuo)得熟練、做(zuo)得好的(de)(de)工(gong)作進行回顧再(zai)現，即再(zai)現法，再(zai)加上工(gong)作經(jing)驗萃取法，便可生(sheng)成一堂精準(zhun)的(de)(de)培訓(xun)(xun)(xun)內容。

真(zhen)正(zheng)成功的(de)培訓并不(bu)是假大空的(de)一通(tong)宣貫，而(er)是要(yao)聚(ju)焦聚(ju)焦再(zai)聚(ju)焦，細分(fen)化，精準化，只有這(zhe)樣(yang)才能(neng)真(zhen)正(zheng)把崗(gang)位(wei)技能(neng)傳遞到工作人員的(de)心(xin)里(li)去，而(er)不(bu)是只走個(ge)過場學個(ge)皮毛。

兩天的培訓(xun)(xun)時(shi)間不(bu)知(zhi)不(bu)覺就過去了，這次培訓(xun)(xun)讓我學(xue)到很多實用(yong)的培訓(xun)(xun)知(zhi)識，讓我學(xue)到了更(geng)加靈活的講課方法，也增強了我對(dui)于接下來(lai)做(zuo)內訓(xun)(xun)師的信心(xin)，再次感謝公司提供此次寶貴的培訓(xun)(xun)機會。

培(pei)訓是一(yi)項任重道遠的(de)(de)工作(zuo)，需要全員(yuan)的(de)(de)參(can)與。路漫漫其修遠兮，我(wo)會(hui)好(hao)好(hao)準(zhun)備(bei)，通過(guo)輸(shu)出倒(dao)逼自(zi)己輸(shu)入，保持進步，把自(zi)己的(de)(de)所學所知(zhi)分(fen)享給大家。相信(xin)通過(guo)我(wo)們共同(tong)的(de)(de)努力(li)，我(wo)們的(de)(de)培(pei)訓工作(zuo)一(yi)定(ding)會(hui)取得(de)優秀的(de)(de)成(cheng)果。

保(bao)持精進(jin)，不(bu)負韶華，與君(jun)共勉。