績效項目(mu)管(guan)理(li)中心/杜亞霏

在參與內部培訓(xun)師的(de)(de)課程中，我認識(shi)到作(zuo)為一(yi)名(ming)優秀的(de)(de)培訓(xun)師必須(xu)具備培訓(xun)技能和專(zhuan)業技能兩(liang)種能力(li)。師者，所(suo)以傳(chuan)道(dao)受業解惑也。這說明了(le)一(yi)名(ming)教師所(suo)有的(de)(de)角色，體現的(de)(de)是其專(zhuan)業技能和素(su)養(yang)。專(zhuan)業度(du)決定了(le)其深度(du)和精度(du)。而培訓(xun)技能則是一(yi)項(xiang)高深可塑的(de)(de)技巧，教師的(de)(de)授課影(ying)響(xiang)力(li)。

在公司開展(zhan)的(de)內部兼職培訓師計劃(hua)中，我結合自身的(de)專業和崗位經驗(yan)，從自己最擅長的(de)課(ke)(ke)程著手開發，計劃(hua)開發基(ji)于崗位價(jia)值評估(gu)的(de)薪酬體(ti)系(xi)設計、績效考核體(ti)系(xi)建設、運營管(guan)理(li)體(ti)系(xi)及公文寫(xie)作(zuo)(zuo)等(deng)課(ke)(ke)程。這些課(ke)(ke)程領域屬于崗位范圍內比較(jiao)專業的(de)領域，不僅(jin)有全面的(de)知識(shi)體(ti)系(xi)，還(huan)需要扎實的(de)實際工作(zuo)(zuo)閱(yue)歷及經驗(yan)。

在(zai)培訓技能方(fang)面，包括“演”、“導”、“編”，“演”體現的(de)(de)是(shi)講(jiang)師(shi)(shi)的(de)(de)演講(jiang)能力，“導”要(yao)求的(de)(de)是(shi)講(jiang)師(shi)(shi)與學員的(de)(de)互動能力及控場(chang)能力，“編”體現的(de)(de)是(shi)講(jiang)師(shi)(shi)課程開發能力。這三位(wei)一體的(de)(de)結(jie)合(he)才(cai)能成就一名(ming)優秀的(de)(de)內部培訓講(jiang)師(shi)(shi)。

工(gong)欲善其(qi)事，必先利其(qi)器。通過培訓(xun)，學(xue)有所(suo)獲(huo)，我掌握了五項(xiang)培訓(xun)技巧(qiao)。
    一是(shi)(shi)關于(yu)培(pei)訓組(zu)織形式(shi)，就是(shi)(shi)分(fen)組(zu)互動(dong)組(zu)織原(yuan)則。即(ji)“凡(fan)互動(dong)，必(bi)分(fen)組(zu)”、“凡(fan)分(fen)組(zu)，必(bi)競爭(zheng)”、“學互動(dong)必(bi)學控場”。在成人教學語(yu)境下，不是(shi)(shi)一對(dui)多的知(zhi)識傳(chuan)授，而是(shi)(shi)講師與學員(yuan)之(zhi)間(jian)的探討性(xing)學習，講師引導(dao)學員(yuan)動(dong)腦思考(kao)，動(dong)手(shou)做方(fang)案，結合崗位實際及生(sheng)活情景去探究式(shi)的培(pei)訓。為了(le)調動(dong)學員(yuan)的積極(ji)性(xing)和(he)主動(dong)性(xing)，就需要(yao)對(dui)學員(yuan)進(jin)行分(fen)組(zu)授課，讓小組(zu)與小組(zu)之(zhi)間(jian)進(jin)行競爭(zheng)，并通過(guo)互動(dong)控制(zhi)整個課程教學。

二是(shi)如(ru)(ru)何應對(dui)(dui)上臺講話緊(jin)(jin)張。臺上一分(fen)鐘，臺下十年(nian)功(gong)。上臺講話難免緊(jin)(jin)張，比如(ru)(ru)結(jie)(jie)構(gou)化緊(jin)(jin)張可以技巧來彌足，把(ba)問(wen)題轉移給學員，讓學員成立小(xiao)組(zu)去討論分(fen)析，最后得出(chu)結(jie)(jie)論。對(dui)(dui)于(yu)臨場性緊(jin)(jin)張，就要(yao)勤學苦(ku)練(lian)，掌握(wo)豐富的(de)知識(shi)和技巧，積累授課經驗和優勢。運用理感交(jiao)融的(de)統(tong)合表(biao)達法將更能(neng)夠打動(dong)學員，達到(dao)感同身受的(de)效果。

三是(shi)提(ti)(ti)升控場技(ji)(ji)能(neng)。尋找和(he)運用關鍵(jian)學(xue)(xue)員(yuan)。作為培(pei)訓(xun)講師要(yao)迅速地辨別(bie)學(xue)(xue)員(yuan)性(xing)(xing)(xing)格特質，看屬(shu)于哪一類(lei)的(de)性(xing)(xing)(xing)格，和(he)藹(ai)型(xing)(xing)、活(huo)潑型(xing)(xing)、分析(xi)型(xing)(xing)或支配型(xing)(xing)，有針(zhen)對性(xing)(xing)(xing)地進行控場。對學(xue)(xue)員(yuan)中的(de)高手要(yao)重視，讓(rang)其(qi)當幫手，并給予贊賞。要(yao)做到積極提(ti)(ti)問(wen)，掌(zhang)握(wo)六種(zhong)提(ti)(ti)問(wen)技(ji)(ji)巧，比(bi)如多用封(feng)閉(bi)式提(ti)(ti)問(wen)，先間(jian)接提(ti)(ti)問(wen)。有效地回答問(wen)題(ti)。掌(zhang)握(wo)回答問(wen)題(ti)的(de)技(ji)(ji)巧，避免不能(neng)說的(de)事情(qing)(qing)。同(tong)時，要(yao)注意極端情(qing)(qing)況的(de)處(chu)理和(he)反駁，比(bi)如非常(chang)學(xue)(xue)員(yuan)。

四是營造良好學習氛圍，激(ji)發學員學習熱情。可以通過輪流(liu)自我介紹(shao)、相互介紹(shao)等使學員相互認(ren)識，放松緊張(zhang)情緒，調動學員參與(yu)積極性(xing)。比如，課前控制(zhi)五法(fa)，競賽(sai)、激(ji)勵、承(cheng)諾、控制(zhi)和案例(li)。

五是(shi)關于課(ke)程培(pei)訓(xun)內容(rong)(rong)和設計。一(yi)般而言，培(pei)訓(xun)內容(rong)(rong)包括以(yi)任務為中心的技能型(xing)(xing)課(ke)程和以(yi)結果為中心的宣貫(guan)型(xing)(xing)課(ke)程。在(zai)課(ke)程內容(rong)(rong)設計時，可(ke)以(yi)采用(yong)ASK分析，以(yi)結(jie)構化的方式(shi)設計(ji)，實現課程內容科學合理和(he)符(fu)合邏輯。

當(dang)前，課程(cheng)設計ASK分析已(yi)被我應用到設計培訓課程(cheng)中(zhong)，且PPT課件內容(rong)已完(wan)成。下一步(bu)，我(wo)將努力在實(shi)際培(pei)(pei)訓中磨練控場技(ji)能(neng)。只有不斷(duan)地實(shi)踐，才能(neng)積累經驗，提高培(pei)(pei)訓技(ji)能(neng)，從而實(shi)現提升培(pei)(pei)訓效果。